Trouver votre chauffeur devrait être simple, mais l'aéroport de Berlin Brandenburg dispose de deux terminaux passagers, de plusieurs zones d'arrivée et de différentes procédures de prise en charge pour les taxis, les véhicules de covoiturage et les transferts pré-réservés. Les visiteurs internationaux sortent parfois trop vite, supposent que tous les chauffeurs attendent à la même porte ou se rendent à la station de taxis même si leurs instructions de transfert privé disent quelque chose de différent.
La règle la plus importante est simple : suivez le point de rendez-vous indiqué dans votre propre confirmation de réservation.
Récupérez d’abord vos bagages
N'essayez pas de retrouver le conducteur immédiatement après avoir quitté l'avion. Suivez d’abord le processus normal d’arrivée.
Selon l'endroit d'où vous venez, vous devrez peut-être passer le contrôle des passeports. Récupérez ensuite tous les bagages enregistrés. Les objets surdimensionnés, les poussettes ou les équipements spéciaux peuvent arriver à un point bagages séparé.
Ce n'est qu'après avoir tout récupéré que vous devrez quitter la zone réservée aux bagages et vous diriger vers le point de rendez-vous confirmé.
Ceci est important car votre chauffeur ne peut pas entrer dans la zone sécurisée de récupération des bagages.
Arrivées du terminal 1
Le terminal 1 est le terminal principal du BER. Les taxis officiels de l'aéroport utilisent les stations de taxis nord et sud devant le T1 au niveau E0, le niveau des arrivées.
Un transfert privé n'utilise pas nécessairement la même procédure de prise en charge qu'un taxi depuis la station. Selon la prestation partenaire réservée, il pourra vous être demandé de rencontrer un chauffeur dans le hall des arrivées, à proximité d'une sortie désignée ou à un autre point clairement décrit.
AirportTaxi.Berlin demande aux voyageurs d'utiliser les instructions de rendez-vous figurant dans la confirmation de réservation plutôt que de supposer une sortie universelle.
Arrivées du terminal 2
Le terminal 2 est relié au terminal 1 par un itinéraire piéton balisé. BER précise que le terminal 2 ne dispose pas d'aire de stationnement séparée pour les taxis.
Si votre vol arrive à T2, ne présumez pas que le véhicule peut s'arrêter directement jusqu'aux portes du terminal. Suivez les instructions spécifiques fournies pour votre transfert ou, pour un taxi régulier, suivez la signalisation de l'aéroport en direction des installations de taxi T1.
La liaison à pied est gérable, mais avec plusieurs valises ou de jeunes enfants, il est particulièrement utile de connaître le bon point de rendez-vous avant de commencer à bouger.
Rencontrez et saluez avec une pancarte nominative
Certains services de transfert aéroport privé incluent un accueil personnel avec une pancarte nominative. Lorsque cela s'applique, la confirmation doit expliquer à quoi s'attendre.
Votre nom peut être affiché sur un tableau ou un appareil. Vérifiez que les informations du conducteur correspondent à celles que vous avez reçues avant de monter dans le véhicule.
AirportTaxi.Berlin indique que le nom, la photo et les coordonnées du conducteur peuvent être fournis après l'affectation et que l'application partenaire peut indiquer l'emplacement du conducteur peu de temps avant la prise en charge. La disponibilité dépend de l'offre spécifique réservée.
Que faire si vous ne voyez pas le conducteur ?
La pire réaction est de commencer à marcher au hasard dans l’aéroport.
Restez à proximité du point de rendez-vous confirmé et vérifiez votre téléphone. Recherchez des appels, des messages ou des informations sur le conducteur. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas toujours en mode avion.
Si les coordonnées sont disponibles, envoyez un message ou appelez le chauffeur et décrivez votre emplacement exact à l'aide d'un terminal, d'un niveau et d'un panneau d'aéroport clairement indiqué.
Ne vous déplacez pas vers un autre terminal à moins que le chauffeur ou l'équipe d'assistance ne vous le demande.
Que faire si vos bagages sont retardés ?
Le suivi des vols indique à une société de transfert l'heure d'arrivée de l'avion, mais elle ne peut pas savoir si votre valise a disparu ou si vous attendez à un comptoir de service bagages.
AirportTaxi.Berlin indique actuellement que la prise en charge à l'aéroport comprend 60 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure de prise en charge confirmée, ajustée si nécessaire pour un retard de vol signalé. Les règles précises dépendent de votre service partenaire réservé.
Si la récupération des bagages prend inhabituellement longtemps, contactez le chauffeur ou l'équipe d'assistance avant que la période d'attente ne devienne un problème.
Et si le vol est tôt ?
Un atterrissage anticipé ne signifie pas nécessairement que le conducteur avancera immédiatement l'heure de prise en charge confirmée. Le véhicule peut être programmé en fonction de l'heure de réservation initiale ou ajustée.
Vérifiez vos messages de réservation après l'atterrissage. Ne présumez pas qu’une arrivée anticipée signifie automatiquement une prise en charge anticipée.
Arrivées de groupes
Pour les groupes, désignez une personne comme contact. Cette personne doit détenir le numéro de réservation, les détails du chauffeur et le téléphone.
Attendez que chaque passager ait récupéré tous ses bagages avant de quitter la zone de récupération des bagages. Un conducteur ne devrait pas avoir à se coordonner séparément avec huit personnes recevant des messages différents.
Si les membres du groupe arrivent sur des vols différents, décidez à l'avance sur quel vol et sur quelle heure d'arrivée le transfert est basé.
Familles avec poussettes
Les poussettes peuvent mettre plus de temps à arriver que les valises normales. Les parents doivent les récupérer avant de se rendre au point de rendez-vous, à moins que la compagnie aérienne ne rende la poussette à la porte de l'avion.
Si vous avez réservé un siège enfant dans le véhicule de transfert, vérifiez que l'option réservée est disponible avant le départ et que l'enfant est bien sécurisé.
Enregistrez les informations hors ligne
Les visiteurs internationaux atterrissent parfois sans données mobiles. Enregistrez une capture d'écran de la confirmation de réservation, du point de rendez-vous et du contact du chauffeur avant d'embarquer sur votre vol à destination de Berlin.
Enregistrez également l’adresse de votre hôtel. Même si vous ne pouvez pas ouvrir une carte immédiatement après votre arrivée, vous disposerez toujours des informations essentielles.
N'acceptez pas les offres de courses aléatoires
L'aéroport BER avertit les passagers d'utiliser les zones de taxi officielles désignées, car des offres de transport frauduleuses ou non officielles peuvent survenir en dehors de ces zones.
Le même principe s’applique aux transferts privés. Utilisez les informations sur le conducteur et le véhicule liées à votre réservation. Ne suivez pas quelqu’un simplement parce qu’il dit qu’il assure le transport à l’aéroport.
Organisez votre prise en charge à l'aéroport de BER à l'avance : Réservez via AirportTaxi.Berlin avec le numéro de vol à l'arrivée, l'adresse de l'hôtel, le nombre de passagers et les bagages corrects. Votre confirmation donne les informations de prise en charge pertinentes, afin que vous sachiez où aller après la récupération des bagages.
Notes pratiques pour un visiteur francophone
Pour un voyage depuis la France, conservez les noms des gares allemandes dans votre réservation : Berlin Hauptbahnhof signifie gare centrale de Berlin, tandis que Flughafen BER est la gare de l'aéroport. Avant de choisir un transfert, comparez le prix complet du véhicule avec un voyage en train incluant la connexion finale à votre hôtel. Gardez la confirmation de ramassage disponible hors ligne ; une page traduite ne garantit pas un chauffeur francophone.
Informations officielles sur le terminal BER · Informations officielles sur les transports du BER
