Het vinden van uw chauffeur zou eenvoudig moeten zijn, maar Berlin Brandenburg Airport heeft twee passagiersterminals, verschillende aankomstgebieden en verschillende ophaalprocedures voor taxi's, rijvoertuigen en vooraf geboekte transfers. Internationale bezoekers lopen soms te snel naar buiten, gaan ervan uit dat elke chauffeur bij dezelfde deur wacht of naar de taxistandplaats gaat, ook al zeggen hun privé-transferinstructies iets anders.
De belangrijkste regel is eenvoudig: volg het ontmoetingspunt dat in uw eigen boekingsbevestiging staat vermeld.
Haal eerst uw bagage op
Probeer de bestuurder niet onmiddellijk na het verlaten van het vliegtuig te vinden. Volg eerst het normale aankomstproces.
Afhankelijk van waar u vandaan vliegt, moet u mogelijk door de paspoortcontrole. Verzamel vervolgens alle ingecheckte bagage. Extra grote spullen, kinderwagens of speciale uitrusting kunnen bij een apart bagagepunt terecht.
Pas nadat u alles heeft, verlaat u de zone met beperkte bagage en gaat u verder naar het bevestigde ontmoetingspunt.
Dit is van belang omdat uw chauffeur de beveiligde bagageruimte niet kan betreden.
Terminal 1 aankomsten
Terminal 1 is de belangrijkste BER-terminal. Officiële luchthaventaxi's gebruiken de noordelijke en zuidelijke taxistandplaatsen vóór T1 op niveau E0, het aankomstniveau.
Bij een privétransfer wordt niet noodzakelijkerwijs dezelfde ophaalprocedure gebruikt als bij een taxi vanaf de standplaats. Afhankelijk van de geboekte partnerservice kan het zijn dat u wordt gevraagd een chauffeur te ontmoeten in de aankomsthal, bij een genoemde uitgang of op een ander duidelijk omschreven punt.
AirportTaxi.Berlin vertelt reizigers dat ze de vergaderinstructies in de boekingsbevestiging moeten gebruiken in plaats van uit te gaan van één universele uitgang.
Terminal 2 aankomsten
Terminal 2 is via een bewegwijzerde voetgangersroute verbonden met Terminal 1. BER stelt dat Terminal 2 geen apart taxistation heeft.
Als uw vlucht aankomt op T2, ga er dan niet van uit dat het voertuig direct tot aan de terminaldeuren kan rijden. Volg de specifieke instructies voor uw transfer of volg, voor een gewone taxi, de borden op de luchthaven richting de T1-taxifaciliteiten.
De loopverbinding is beheersbaar, maar bij meerdere koffers of kleine kinderen is het vooral handig om het juiste verzamelpunt te kennen voordat je gaat verhuizen.
Ontmoet en begroet met een naambordje
Sommige privéluchthaventransferdiensten omvatten een persoonlijke begroeting met een naambordje. Indien dit van toepassing is, moet in de bevestiging worden uitgelegd wat u kunt verwachten.
Uw naam kan op een bord of apparaat worden weergegeven. Controleer of de bestuurdersinformatie overeenkomt met wat u heeft ontvangen voordat u in het voertuig stapt.
AirportTaxi.Berlin stelt dat de naam, foto en contactgegevens van de chauffeur na de opdracht kunnen worden verstrekt en dat de partnerapp de locatie van de chauffeur kort voor het ophalen kan tonen. Beschikbaarheid is afhankelijk van het specifiek geboekte aanbod.
Wat als u de bestuurder niet kunt zien?
De slechtste reactie is om willekeurig rond te lopen op de luchthaven.
Blijf in de buurt van het bevestigde ontmoetingspunt en controleer uw telefoon. Zoek naar oproepen, berichten of chauffeursinformatie. Zorg ervoor dat uw telefoon niet nog in de vliegtuigmodus staat.
Als er contactgegevens beschikbaar zijn, kunt u de chauffeur een bericht sturen of bellen en uw exacte locatie beschrijven met behulp van een terminal, niveau en een duidelijk gemarkeerd luchthavenbord.
Ga niet naar een andere terminal tenzij de chauffeur of het ondersteuningsteam u dat zegt.
Wat als uw bagage vertraging heeft?
Flight Tracking vertelt een transferbedrijf wanneer het vliegtuig arriveert, maar kan niet weten of uw koffer ontbreekt of dat u bij een bagageservicebalie wacht.
AirportTaxi.Berlin stelt momenteel dat het ophalen vanaf de luchthaven 60 minuten gratis wachttijd omvat vanaf de bevestigde ophaaltijd, indien nodig aangepast voor een gemelde vluchtvertraging. De precieze regels zijn afhankelijk van uw geboekte partnerservice.
Als het ophalen van bagage ongewoon lang duurt, neem dan contact op met de chauffeur of het ondersteuningsteam voordat de wachttijd een probleem wordt.
Wat als de vlucht vroeg is?
Een vroege landing betekent niet noodzakelijkerwijs dat de chauffeur de bevestigde ophaaltijd onmiddellijk naar voren schuift. Het voertuig kan worden ingepland volgens de oorspronkelijke of aangepaste boekingstijd.
Controleer uw boekingsberichten na de landing. Ga er niet vanuit dat een vroege aankomst automatisch een vroege pick-up betekent.
Aankomst van groepen
Voor groepen wijst u één persoon aan als contactpersoon. Die persoon moet het boekingsnummer, de chauffeursgegevens en de telefoon bijhouden.
Wacht tot elke passagier alle bagage heeft opgehaald voordat u de bagageband verlaat. Een chauffeur zou niet afzonderlijk moeten coördineren met acht mensen die verschillende berichten ontvangen.
Als groepsleden op verschillende vluchten arriveren, bepaal dan vooraf op welke vlucht en aankomsttijd de transfer is gebaseerd.
Gezinnen met kinderwagens
Het kan langer duren voordat kinderwagens arriveren dan normale koffers. Ouders moeten deze ophalen voordat ze naar het ontmoetingspunt gaan, tenzij de luchtvaartmaatschappij de kinderwagen bij de deur van het vliegtuig terugbrengt.
Als u een kinderzitje in het transfervoertuig heeft geboekt, controleer dan voor vertrek of de gereserveerde optie beschikbaar is en of het kind goed is vastgezet.
Sla de informatie offline op
Internationale bezoekers landen soms zonder mobiele data. Bewaar een screenshot van de boekingsbevestiging, het ontmoetingspunt en het contact met de chauffeur voordat u aan boord van uw vlucht naar Berlijn gaat.
Bewaar ook uw hoteladres. Zelfs als u na aankomst niet direct een kaart kunt openen, beschikt u nog steeds over de essentiële informatie.
Accepteer geen willekeurige ritaanbiedingen
BER Airport waarschuwt passagiers om aangewezen officiële taxigebieden te gebruiken, omdat daarbuiten frauduleuze of onofficiële vervoersaanbiedingen kunnen plaatsvinden.
Hetzelfde principe geldt voor particuliere overschrijvingen. Gebruik de chauffeurs- en voertuiginformatie die verband houdt met uw boeking. Volg niet iemand simpelweg omdat hij zegt dat hij luchthavenvervoer verzorgt.
Regel vooraf uw ophaalservice vanaf de BER-luchthaven: Boek via AirportTaxi.Berlin met het juiste aankomende vluchtnummer, hoteladres, aantal passagiers en bagage. Op uw bevestiging vindt u de relevante ophaalinformatie, zodat u weet waar u heen moet na het ophalen van de bagage.
Een praktische aankomstchecklist voor Nederlandstalige bezoekers
Wanneer u vanuit Nederland arriveert, moet u eerst beslissen of uw verdere stop een hotel in Berlijn, Berlin Hauptbahnhof of een ander treinstation is: dit zijn verschillende ophaal- en afzetlocaties. Vergelijk voor een groep de totale voertuigprijs met de prijs van losse treinkaartjes en neem alle bagage mee. Download voor vertrek uw boekingsbevestiging. Een Nederlandstalige boekingspagina belooft geen Nederlandstalige chauffeur.
Officiële BER-terminalinformatie · Officiële BER-transportinformatie
